Nosso objetivo é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso você precise realizar uma devolução ou troca, nossa Política de Devoluções e Trocas estabelece as condições e procedimentos que devem ser seguidos.
1. Prazo para Devoluções e Trocas
- Devolução por Arrependimento ou Desistência: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
- Troca por Defeito ou Avaria: Se o produto apresentar defeito ou avaria, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca. O produto será analisado pela nossa equipe, e, caso o defeito seja confirmado, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.
- Troca por Tamanho, Cor ou Modelo: Você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca de produtos que não atenderam às suas expectativas quanto a tamanho, cor ou modelo, desde que o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido usado.
2. Condições para Devolução ou Troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Estar em sua embalagem original.
- Estar acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
- Não apresentar indícios de uso, lavagem ou modificações.
- A devolução só será processada após a verificação do estado do produto.
3. Processo de Devolução ou Troca
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Solicitação: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [[email protected]] ou por telefone [telefone de contato] dentro dos prazos estabelecidos, informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
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Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá instruções sobre o envio do produto.
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Envio do Produto: Envie o produto conforme as orientações recebidas. O frete de devolução é gratuito para casos de defeito ou avaria. Em outros casos, o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente.
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Avaliação do Produto: Assim que o produto chegar, será avaliado por nossa equipe em até 5 dias úteis. Caso atenda às condições exigidas, o procedimento de troca ou devolução será iniciado.
4. Opções de Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão utilizado, e o prazo de devolução depende da administradora do cartão.
- Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado por depósito em conta bancária no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Crédito na Loja: Caso prefira, podemos disponibilizar um crédito na loja para futuras compras.
5. Troca de Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados, mas o valor de crédito para troca corresponderá ao valor pago no momento da compra, e não ao preço original do produto.
6. Exceções
Certos itens não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que apresentem defeito de fabricação. Entre eles estão:
- Produtos de uso pessoal (como roupas íntimas ou cosméticos).
- Produtos sob medida ou personalizados.
7. Contato para Suporte
Se você tiver dúvidas ou quiser iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou telefone: 21 97394‑7292.
